Jak reklamować zakupy

Gdy okaże się, że towar ma usterkę, złóż reklamację na piśmie, żądając naprawy rzeczy lub jej wymiany na nową. Pamiętaj, że: sprzedawca odpowiada za towar przez 2 lata od daty sprzedaży, a reklamację należy złożyć nie później niż w ciągu 2 miesięcy od dnia wykrycia wady; skieruj reklamację do sprzedawcy i napisz, że składasz ją z tytułu niezgodności towaru z umową; sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, a jeżeli tego nie zrobi, to oznacza, że uznał reklamację.

Dodatkowa rada! Sprzedawca nie ma prawa nie przyjąć reklamacji dlatego, że nie masz paragonu. Dowodem, że kupiłaś rzecz w tym sklepie, jest np. wydruk z terminala, oświadczenie świadka zakupów.

Rzecz kupioną na wyprzedaży lub po promocyjnej cenie też można reklamować, jeśli okaże się, że ma jakąś wadę. Pamiętaj, że: sklep nie może wprowadzać mniej korzystnych warunków reklamacji dla towarów przecenionych (odpowiedzialność sprzedawcy też trwa 2 lata).

Dodatkowa rada! Nie możesz reklamować tylko tych wad, z powodu których obniżono cenę i o nich wiedziałaś (np. skórzana kurtka miała rysy). Nieujawnione wady reklamuj!

Rzecz kupioną w sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 10 dni od momentu otrzymania, bez podawania przyczyny. Jeśli rzecz ma wadę, złóż reklamację na tych samych zasadach jak w sklepie stacjonarnym.

Dodatkowa rada! Gdy sklep uzna reklamację, żądaj zwrotu kosztów odesłania rzeczy.

Jeśli się zdarzy, że kupimy nieświeże jedzenie, koniecznie je zwróćmy do sklepu. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację! Sklep nie ma prawa sprzedawać przeterminowanej żywności, nawet po obniżonej cenie.

Pamiętaj, że: żywność paczkowaną można reklamować w ciągu 3 dni od chwili otwarcia opakowania (np. dżem, paczkowaną wędlinę, jogurt, serek); produkty na wagę reklamuje się w ciągu 3 dni od dnia zakupu (produkt może być napoczęty). Dodatkowa rada! Sklep ma obowiązek wymienić ci produkt spożywczy na świeży. Jeśli to nie będzie możliwe, żądaj zwrotu pieniędzy.